Informativa sui rimborsi

POLITICA RESI E RIMBORSI – LEVIA™

La presente politica è pensata per garantire un’esperienza trasparente ed equa, nel rispetto sia del cliente che della natura del prodotto.

Diritto di reso – 100 giorni

Hai 100 giorni dalla consegna per richiedere un reso.

Per avviare la richiesta è necessario scrivere a:
assistenza@cuscinolevia.it

Le richieste senza contatto preventivo non verranno accettate.

Condizioni obbligatorie per il rimborso

Per essere idoneo al rimborso:

  • Il prodotto deve essere stato utilizzato per almeno 3 giorni consecutivi;
  • Il reso è valido solo se non è stato percepito alcun beneficio minimo oppure se, dopo utilizzo reale, il prodotto non risulta adatto;
  • Il cliente deve fornire foto chiare del prodotto ricevuto e una spiegazione dettagliata del problema riscontrato, indicando anche le modalità di utilizzo;
  • Il prodotto deve essere restituito integro, senza danni volontari o alterazioni.

👉 Non sono accettati resi basati su valutazioni superficiali senza utilizzo reale o privi di documentazione adeguata.

Documentazione obbligatoria per la richiesta di rimborso

Prima di poter avviare qualsiasi richiesta di rimborso, il cliente dovrà inviare via e-mail a assistenza@cuscinolevia.it:

  • foto chiare del prodotto ricevuto;
  • foto dell’imballaggio, se il problema riguarda confezione o trasporto;
  • una spiegazione dettagliata del motivo della richiesta, con descrizione precisa del problema e dell’utilizzo effettuato.

Le richieste prive di documentazione fotografica adeguata o descrizione dettagliata non verranno prese in carico.

Motivi NON validi per il reso

Non verranno accettate richieste di rimborso nei seguenti casi:

  • Differenze estetiche rispetto alle immagini (forma, curvature, logo, dettagli);
    → Il prodotto è in costante miglioramento e viene sempre spedita la versione più aggiornata e funzionale
  • Preferenze personali (es. “non mi piace”, “me lo aspettavo diverso”)
  • Packaging (es. prodotto arrotolato, sottovuoto o confezione diversa dalle immagini);
    → Il packaging è ottimizzato per igiene, trasporto e qualità
  • Provenienza del prodotto
    → Ci riforniamo da fornitori internazionali selezionati secondo standard qualitativi elevati
  • Tempi di consegna percepiti come lunghi
    → I tempi indicati sono stimati, non garantiti
    → Non si considerano sabati, domeniche e ritardi logistici non dipendenti da noi
  • Richieste di rimborso effettuate prima della consegna del prodotto

Procedura di reso

Se il reso viene approvato:

  • Il cliente dovrà spedire il prodotto a:
    Via Sicilia 19 – 87020 Guardia Piemontese Marina (CS)
  • Le spese di spedizione sono a carico del cliente
  • Non forniamo etichette di reso prepagate
  • I prodotti inviati senza autorizzazione non verranno accettati

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

  • Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale
  • I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario

Danni o problemi

Ispeziona l’ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di:

  • prodotto danneggiato
  • articolo errato

Valuteremo il problema e provvederemo alla soluzione.

Nota importante

Il prodotto non è un dispositivo medico e non sostituisce trattamenti sanitari.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di reso in caso di utilizzo improprio, richieste incomplete o comportamenti anomali.